סכסוך בין עובדים הוא דבר נפוץ וקורה כמעט בכל מקום עבודה בו עובדים שני אנשים ומעלה.
ברור כי יכולת התמודדות הנהלת המרפאה עם סכסוך בין עובדים הינה קריטית להמשך עבודה תקינה בתוך המרפאה.
תהליך התמודדות נכון עם סכסוך בין עובדים עשוי להביא לצמיחה ויציאה מהמשבר הזמני לדרך חדשה וטובה יותר עבור כלל העובדים ולקוחות המרפאה.
גרורתיו של סכסוך בין עובדים הן רבות: בזבוז זמן יקר, חוסר רצון וחשק לעבוד, ירידה בתפוקה, היעדרות ממקום העבודה, "פרצופים חמוצים" הפוגעים ביכולת השיווק ובאווירה במרפאה, הטלת אחריות הדדית ומניפולציות רבות שהיריעה קצרה מלהכיל. בנקודות הקצה סכסוך בין עובדים יכול לגרור פיטורין ופגיעה ממשית בלקוחות המרפאה.
אחד הקשיים הגדולים ביותר לרופא המנהל את המרפאה הינו שהתערבות בלתי מיומנת וניסיון לפתור את הסכסוך בין העובדים עלולה להחריף את המצב ולהעצים את הבעיה. מנהל המרפאה הינו אדם בעל אינטרס, כך הוא נתפס בעיני העובדים ולכן יכולתו לקבל את כל המידע הדרוש מוגבלת.
תהליך גישור לפתרון סכסוך בין עובדים הינו תהליך התערבות נקודתי הבונה קרקע טובה יותר לתקשורת בתוך המרפאה וצמיחה בעקבות הסכסוך. מגשר נייטרלי, אשר מקשיב לצרכים ולרצונות של המעורבים בסכסוך וכל מטרתו ליצור הסכמה משותפת להמשך התנהלות המרפאה באופן תקין יותר.
כלומר, תפקידו של המגשר הינו להביא לפתרון הסכסוך הנקודתי ובכך לתת כלים לעובדים המעורבים בסכסוך להתמודדות עתידית עם סכסוך דומה.
