הרופא הישראלי חייב להגדיל את מספר מטופליו בדרך החוקית והטובה ביותר, וזאת בעיקר באמצעות שיווק פנימי Internal Marketing)). שיווק זה כולל גם את עיצוב המרפאה ואת ניקיונה, את יחסו של צוות המרפאה למטופלים, את דרך התנהגותו, את הופעתו החיצונית ואף את הטיפול המנהלתי במטופל. חשוב אף שהמטופל יקבל מידע כתוב שהוא יכול לקחת לביתו לעיון, לתזכורת או ללימוד.
כיום נמצא בידי הרופא חומר רב שהוא יכול לתת למטופל, כגון הסבר על מחלתו ועל דרכי הטיפול הרפואי, מרשמים, רמת המחירים המומלצת, מכתבי תודה על הפניית מטופלים חדשים, ברכות ליום הולדת ועוד.
R. L. Rusleyמציין בספרו עשר דרכים לפרסום עצמי בתוך כדי שמירה על חוקי האתיקה, ואלו הן:
1) טפל במטופל כפי שאתה רוצה שיטפלו בך. זה כלל הזהב.
2) ענה לטלפון במרפאתך בצורה נאותה.
3) טפל במטופל בביקורו הראשון כאילו היה אורח בביתך. דאג לעיצוב מתאים, למושבים נוחים ולעיתונות אקטואלית.
4) צור קשר אמין עם המטופל. אל תתעקש לקבל תשלום בביקור ראשון.
5) ודא שצוות המרפאה יתייחס היטב למטופלים.
6) דאג לכך שזמן ההמתנה יהיה קצר, ועמוד בלוח הזמנים עד כמה שניתן.
7) מנע פחד מהמטופל בעזרת הסבר על פעולותיך לפני ביצוען.
8) טלפן לביתו של המטופל והזכר לו לבוא לביקורת או לתור שנקבע לפני זמן רב.
9) שמור על קשר בכתב עם המטופלים. עדכן אותם בנעשה במרפאה.
10) הגש את החשבון למטופל בצורה מכובדת, והסבר לו את הרשום בו.
עם התרת פרסום חיצוני (External Marketing) בתחום רפואת השיניים על הרופא לפעול לפי כללים מקצועיים חדשים וברורים ובהתאם לתקנות החוק.
על הרופא לברר מי קהל היעד שלו. אחרי שקבע מי קהל היעד שלו עליו להחליט מהי הדרך הטובה ביותר להגיע אליו - באמצעות הרדיו, הטלוויזיה, העיתונות הארצית או העיתונות המקומית או באמצעות עלונים ומקדמי יחסי ציבור שונים. אתר אינטרנט הוא חלק מהמציאות. הוא כרטיס הביקור האלקטרוני של המרפאה ואמצעי תקשורת מודרני.
יש להחליט מה הדבר שיניע את המטופל להגיע דווקא אליו - מחיר נמוך? העדר כאב? מרפאה מעוצבת? סייעת מטופחת? הופעה מעוררת אמון של הרופא? מיקום המרפאה? במקומות שיש בהם מודעות רבה לאסתטיקה והמחיר אינו שיקול עיקרי בבחירת רופא השיניים, יעדיף הרופא להדגיש בפרסום את המרפאה היפה שלו, את ניקיונה, את הטיפול האדיב של צוות העובדים ואת אמינותו ואת החידושים האחרונים במרפאתו, כגון שימוש בלייזר, הלבנת שיניים או מזרקים אלקטרוניים.
אם קהל היעד הוא אנשים מהמעמד הבינוני ידגיש הרופא את המחיר הזול של הטיפולים (תחת מגבלות תקנות החוק) ואת שעות הפתיחה הנוחות של המרפאה (אחרי שעות העבודה).
אם קהל היעד הוא שחקנים, אנשי ציבור או השואפים להופעה מיוחדת הרופא יכול להציג צילומים קליניים של מטופלים 'לפני' ו'אחרי', ואף ניתן לפרסם ריאיונות עם מטופלים לאחר טיפול ולקבל את התרשמותם, החיובית כמובן, מהרופא, מהצוות ומהמרפאה.
רוב צורות הפרסום האלה מתאימות לטלוויזיה, שיתרונה הגדול הוא בחשיפה לקהל גדול ביותר ואפשרות להציג את הרופא, את הצוות ואת המרפאה. אך יש בה גם חיסרון - הפרסום יקר ונמשך זמן קצר בלבד. על כן, אם הרופא רוצה להדגיש את מחיריו הזולים עדיף לפרסם מודעה גדולה בעיתון. מודעה זו מושכת את תשומת לבו של הקורא, והוא יכול להשוות מחירים (אם תקנות הפרסום מאפשרות זאת). אפשר לפרסם גם את השירותים הניתנים במרפאה או שעות קבלה יוצאות דופן. אנשים רבים גוזרים ושומרים מודעות מסוג זה. אין טעם לפרסם בעיתון ארצי לכל המדינה. עדיף לפרסם בעיתונות המקומית הפונה לקהל היעד.
Suzanne Boswell תיארה במאמר שהתפרסם בשנת 2000 את חמש הנקודות החשובות למטופל שעל פיהן צריך לתכנן את הדגשים בפרסום, ואלו הן:
1) טיפול איכותי.
2) נושאים כספיים וביטוחיים (אשראי, מחיר והחזרי ביטוח).
3) ניקיון וחיטוי המרפאה.
4) פילוסופיית המרפאה המשפיעה על דרכי הטיפול, על ההתייחסות לממון ועל
התנהגות הרופא ואנשי הצוות.
5) איכות אנשי הצוות (רמת ההכשרה וניסיון בעבודה). |
